Έχω καταθέσει αίτηση/δικαιολογητικά σε δημόσια υπηρεσία και καθυστερούν υπερβολικά να μου απαντήσουν/εκδώσουν πιστοποιητικό/βεβαίωση. Τι μπορώ να κάνω;

Απάντηση:
Ο νόμος 1943/1991 για τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης στο άρθρο 5 θεσπίζει την υποχρέωση των ν.π.δ.δ., ο.τ.α. και λοιπών φορέων του δημόσιου τομέα να απαντούν οριστικά στα αιτήματα των πολιτών (φυσικών ή νομικών προσώπων ημεδαπών ή αλλοδαπών) και να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις τους μέσα σε χρονικό διάστημα εξήντα ημερών. Ειδικά οι πληροφορίες, τα πιστοποιητικά/δικαιολογητικά και οι βεβαιώσεις πρέπει να δίνονται αμέσως και πάντως όχι σε διάστημα μακρύτερο των δέκα ημερών. Προϋπόθεση είναι βέβαια να έχετε καταθέσει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά χωρίς ελλείψεις στην αρμόδια υπηρεσία. Σε περίπτωση που τα δικαιολογητικά σας είναι ελλιπή, ο υπάλληλος έχει την υποχρέωση να σας υποδείξει την κατάλληλη σειρά εγγράφων που πρέπει να προσκομίσετε, και από την ημέρα που καταθέτετε την πλήρη σειρά, αρχίζει η προθεσμία των εξήντα ημερών, μέσα στις οποίες η διοίκηση οφείλει να σας απαντήσει.
Ακόμη και αν καταθέσατε την αίτησή σας σε αναρμόδια υπηρεσία, έχει η ίδια αυτή υπηρεσία την υποχρέωση να τα δαβιβάσει υπηρεσιακώς στην πράγματι αρμόδια εντός πέντε ημερών.
Και τι γίνεται αν μέσα σε δύο μήνες η Διοίκηση δεν έχει απαντήσει στο αίτημά σας; Σε αυτήν την περίπτωση σας οφείλεται πρόστιμο, το ύψος του οποίου, σύμφωνα με την Υ.Α. που το καθορίζει, κυμαίνεται από 30 έως 600 ευρώ. Για τον καθορισμό του λαμβάνονται υπόψη η περιουσιακή ζημία που υποστήκατε, συνυπολογιζομένης και της ηθικής βλάβης σας, καθώς και οι συνθήκες, στις οποίες οφείλεται η καθυστέρηση.
Πού μπορείτε να απευθυνθείτε; Στον Συνήγορο του Πολίτη, όπου και θα σας ενημερώσουν και θα σας δώσουν τα κατάλληλα έντυπα για το παράπονό σας κατά της Διοίκησης. Ο Συνήγορος του Πολίτη θα εκδώσει πόρισμα για την περίπτωσή σας, το οποίο θα συνεκτιμηθεί για τον ορισμό της αποζημίωσης.

Δημοσιεύθηκε στην στήλη "Νομική Στήριξη στην Ψηφιακή Εποχή" του περιοδικού Financial RAM